Conditions générales de vente

1. Général
Antwerpen à la Carte sc est une initiative de 6 guides de la ville d’Anvers. Antwerpen à la Carte est enregistrée auprès de la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0683.999.260.
Antwerpen à la Carte est une sc, située à Lange Lozanastraat 65 bus 1 à 2018 Anvers.

2. Nombre maximum et minimum de participants par guide
● Maximum: un maximum de 20 participants par guide est la règle pour une promenade. La limitation à 20 participants par guide rend la marche en ville beaucoup plus confortable.
Des exceptions à cette règle peuvent toujours être convenues avec l’organisation.

● Minimum: il n’y a pas de limite minimale pour le nombre de participants, mais un minimum de 10 participants est toujours facturé.

3. Confirmation
Si vous réservez une promenade auprès de Antwerpen à la carte via le site Internet ou par téléphone, vous recevrez une confirmation de votre promenade par e-mail. Cette confirmation indique la date et l’heure de la promenade, le lieu de départ et le nombre de participants qui ont été convenus.

4. Paiement
Le paiement d’une promenade doit se faire dans la semaine suivant la réception de la facture. Si le paiement n’est pas effectué, le créneau horaire réservé sera libéré.

5. Heure de départ
● Veuillez arriver à temps au point de départ de la visite.
● Êtes-vous en retard? Appelez  le numéro de téléphone que vous trouverez sur le site.
● Si vous avez plus de 15 minutes en retard, sans nous en avoir informé par téléphone, Antwerpen à la Carte peut annuler la promenade. Dans ce cas, le montant payé ne sera pas remboursé.
● Antwerpen à la Carte respecte l’heure de fin de visite convenue.

6. Changement du nombre de participants
Un changement dans le nombre de participants qui affecte le nombre de guides réservés peut être communiqué jusqu’à une semaine avant la promenade.

7. Annulation
● Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 14 jours avant le début de la promenade.
● Si une réservation est annulée jusqu’à 48 heures avant le début de la promenade, 50% de la facture sera remboursé.
● Si vous annulez une réservation moins de 48 heures avant le début de la promenade, rien ne sera remboursé.

8. Prix
Les conditions communiquées par e-mail s’appliquent à la (aux) promenade (s) choisie (s) et au nombre indiqué de participants. Si le nombre de participants est modifié les conditions seront ajustés selon nos listes générales de prix. Tous les frais supplémentaires avancés par Antwerpen à la Carte (boissons, billets d’entrée, …) seront facturés après consultation et accord mutuel.

9. Responsabilité – Sécurité
Nous avons souscrit une assurance responsabilité civile pour nos guides. Cela ne change rien au fait que chaque participant reste responsable de sa propre sécurité, y compris dans la circulation. Antwerpen à la Carte ne peut être tenue responsable des dommages matériels ou immatériels subis par un ou plusieurs participant(s) lors d’une promenade ou des dommages causés par le participant à des tiers lors d’une promenade. Antwerpen à la Carte ne peut être tenue responsable des dommages ou vols de biens d’un ou plusieurs participant(s).
Par cette  raison, voici quelques conseils pratiques pour assurer la sécurité:
● Respectez toujours et partout les règles de circulation
● Tenez compte des autres usagers de la route (voitures, camions, cyclistes, marcheurs, …).
● Suivez les instructions du guide.
● Habillez-vous en conséquence (les talons aiguilles et les pavés, par exemple, ne font pas bon ménage).
● Il n’y a pas de différences de niveau importantes à surmonter à Anvers, mais ici et là vous pouvez rencontrer des escaliers. Si vous signalez à l’avance qu’il y a des utilisateurs de fauteuils roulants ou de rollator dans le groupe, nos guides peuvent en tenir compte lors de l’élaboration de l’itinéraire.

10. Conditions météorologiques et événements.
Nos guides tiennent compte des conditions météorologiques et des événements. Cela peut signifier que l’itinéraire de la promenade peut être ajusté, qu’on s’arrête à des endroits où vous êtes mieux protégé de la pluie et du vent, ou là où il y a moins de bruit. Si les conditions météorologiques ne nous permettent pas de parcourir la ville en toute sécurité (vent de tempête, grêle, neige abondante, …) une nouvelle date peut être convenue pour la promenade.

11. Guidage par des tiers
Antwerpen à la Carte se réserve le droit de faire appel exceptionnellement à des guides tiers pour assurer une promenade.

12. Évaluation – Litiges
Des commentaires sur la qualité du service peuvent toujours être remises, soit immédiatement au guide, par téléphone ou via le site Internet et ceci au plus tard dans les 5 jours suivant la promenade. Les litiges sont de préférence réglés à l’amiable.

Les litiges concernant les conditions générales et les factures sont de la compétence exclusive des tribunaux d’Anvers.

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